מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים החזרות והחזרים
אנו ב PIPE STORY משקיעים רבות באיכות ההדפסה הגימור והאריזה של כל יצירה
אם קיימת בעיה בהזמנה נשמח לסייע בהתאם למדיניות שלהלן ולהוראות הדין
ביטול והחזרת מוצר
ניתן לבקש ביטול עסקה והחזרת מוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל
במקרה שבו קיימת זכות ביטול ניתן להגיש בקשה בתוך התקופה הקבועה בדין
המוצר יוחזר כשהוא שמור ככל האפשר וללא נזק שנגרם לאחר קבלתו
בביטול שאינו נובע מפגם אי התאמה או איחור באספקה PIPE STORY רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין בשיעור של עד 5 אחוז מסכום העסקה או 100 שקלים לפי הנמוך מביניהם
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר אי התאמה להזמנה או אי אספקה במועד
מוצרים בהזמנה אישית
מוצרים שיוצרו לפי מידה מיוחדת התאמה אישית או דרישה מיוחדת של הלקוח שאינה חלק מהאפשרויות הסטנדרטיות באתר יהיו כפופים להוראות הדין החלות על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן
במוצרים אלה אפשרות הביטול תהיה בהתאם להוראות הדין ולשלב שבו נמצא תהליך הייצור
מוצר פגום או שגוי
במקרה שהמוצר הגיע פגום ניזוק במהלך המשלוח או אינו תואם להזמנה יש לפנות אלינו בהקדם
יש לצרף מספר הזמנה תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה
לאחר בדיקת הפנייה ובמקרה שהפנייה נמצאה מוצדקת נטפל בהחלפה תיקון או החזר כספי בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין ללא דמי ביטול
החזר כספי
החזר כספי ככל שמגיע יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין ובמערכת הסליקה
יצירת קשר
ניתן לפנות אלינו בדוא״ל
יש לציין בפנייה את שם הלקוח מספר ההזמנה וסיבת הפנייה
החזרת מוצר תבוצע בתיאום מראש בלבד ובהתאם להנחיות שיימסרו על ידינו
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין